FAQ

FAQ – Questions fréquentes

1) Où livrez-vous et quels sont les délais ?
Nous livrons partout en Guinée.

• Conakry : 24 à 48 h ouvrées
• Régions : 2 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.

2) Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez une notification et, si disponible, un numéro de suivi.

3) Quels sont vos moyens de paiement ?

• Espèces à la livraison (selon zones)
• Mobile Money, Orange Money, Soutra Money
• Virement bancaire
• Carte bancaire 

4) Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 48 heures après réception, si le produit est neuf, non ouvert et non utilisé.

5) Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos.
Nous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon le cas.

6) Proposez-vous des conseils personnalisés ?Oui ! Écrivez-nous via WhatsApp, Instagram pour recevoir des recommandations adaptées à votre type de peau.

7) Comment vous contacter ?

• WhatsApp : +224 624 89 56 32
• E-mail : queenpalace189@gmail.com
• Instagram : @fatsoumcosmetics